Informatie reparatieverzoek

Wij doen er alles aan om uw woning in goede staat te houden. Dit gaat echter niet vanzelf. Elke woning heeft op zijn tijd onderhoud nodig. Bovendien kunnen dingen kapot gaan. Het merendeel van het onderhoud en de reparaties verzorgen wij voor u. Maar voor een aantal zaken bent u als huurder zelf verantwoordelijk. Denk hierbij aan het schoonhouen van de woningen en het vervangen van kleine gebreken en het laten vegen van de schoorsteen als u een open haard heeft. Ook moet u als huurder alles doen om schade aan de woning te voorkomen, met name tegen brandgevaar, stormachtige omstandigheden, wateroverlast of vorst. Mocht u toch schade lijden, of dreigt er schade? Meld dit dan zo spoedig mogelijk bij ons. Nalatigheid kan tot (extra) schade leiden, zowel aan de woning als aan uw eigendommen. De kosten daarvan komen dan voor uw rekening.

Serviceabonnement voor klein dagelijks onderhoud
Volgens de wet en volgens de huurovereenkomst, moet u als huurder zelf de kosten voor klein dagelijks onderhoud en kleine reparaties op u nemen. Omdat veel huurders liever van deze zorg af willen zijn, kunt u bij ons een serviceabonnement afsluiten. U betaalt dan een vaste maandelijkse vergoeding met uw huur en WSN doet dan vrijwel alle onderhoudswerkzaamheden en reparaties zónder u daarvoor nog een rekening te sturen. Nieuwe huurders krijgen bij het tekenen van de huurovereenkomst de volledige informatie over het serviceabonnement: wat valt er allemaal onder en hoeveel kost het per maand? Huurders kunnen op ieder moment het serviceabonnement afsluiten. Neem hiervoor contact met ons op. U sluit het serviceabonnement in principe voor één jaar af. Daarna wordt het stilzwijgend verlengd. Als u het wilt opzeggen moet u rekening houden met één maand opzegtermijn.

Reparatieverzoeken
Slijtage en calamiteiten zijn niet te voorkomen. Als verhuurder voeren we daarom voor u reparaties uit. Om vervolgschade en de overlast voor u als huurder zoveel mogelijk te beperken, voeren we deze reparaties snel en vakkundig uit. Geef uw reparatieverzoek zo snel mogelijk aan ons door. Wij maken verschil tussen gewone en spoedeisende reparatieverzoeken. Let u overigens goed op wie u binnenlaat. Iedereen die namens WSN bij u een reparatie komt uitvoeren, kan zich eerst legitimeren. Bij twijfel belt u WSN of de storingsdienst. Alle onderhoudsmensen die voor WSN werken, zullen uw woning na hun werkzaamheden netjes achterlaten. Mocht dit niet het geval zijn, horen wij dit graag direct van u.

Hoe kunt u een gewone reparatieverzoek melden?
U meldt uw reparatieverzoeken bij onze balie, via telefoon, via deze website of u kunt ons een briefje sturen. Vermeld a.u.b. altijd op welk(e) telefoonnummer(s) we u kunnen bereiken. Als u ons over een reparatieverzoek belt of bij de balie langskomt, zal de onderhoudsdienst direct met u een afspraak maken voor de reparatie of inspectie. Stuurt u uw reparatieverzoek via de website of per brief? Dan bellen wij u binnen één werkdag om een afspraak met u te maken. Vermeld dus ook dan uw telefoonnummer(s). Ook als wij voor de reparatie een ander bedrijf inschakelen, neemt dit bedrijf binnen één werkdag na uw melding contact op om een afspraak met u te maken.

Spoedeisende reparatieverzoeken
Voor spoedeisende reparatieverzoeken en bij calamiteiten (denk daarbij bijvoorbeeld aan brand of een gesprongen waterleiding) is onze storingsdienst 24 uur per dag bereikbaar op het spoednummer 06 - 51 15 43 15.
Degene die u op dit spoednummer aan de lijn krijgt, zal u direct vertellen wanneer er een reparateur bij u kan zijn. Hij houdt ook in de gaten of het onderhoudspersoneel uw melding correct afhandelt.

Onderhouds ABC
In het onderhouds ABC, dat u hier vindt kunt u per onderwerp naslaan welk onderhoud voor uw rekening is, welk onderhoud via het serviceabonnement en welk onderhoud voor rekening van WSN. Het overzicht kan niet voor alle mogelijke gevallen een antwoord geven, wel zijn de meest voorkomende situaties aangegeven. De verdeling is een juridische en algemene richtlijn, uitzonderingen zijn mogelijk.