Hebt u een klacht?

U kunt ook met uw klachten bij WSN terecht. Denk hierbij aan overlast van uw buren en/of uw omgeving, problemen met de huurprijs/huurbetaling, problemen met het onderhoud in en om uw woning en problemen met (een) medewerker(s) van WSN. Alle huurders, medehuurders, oud-huurders en groepjes huurders kunnen een klacht indienen.

Hoe kunt u uw klacht indienen?
U kunt uw klacht op verschillende manieren kenbaar maken bij WSN. U kunt ervoor kiezen dit aan de balie, via de telefoon, schriftelijk of via e-mail te doen. Als u uw klacht schriftelijk of via e-mail verstuurt, kunt u deze richten aan de afdeling Woondiensten. Daar zorgen ze ervoor dat uw klacht bij de juiste persoon terecht komt.

Wat gebeurt vervolgens met uw klacht?
Als uw klacht bij de juiste persoon terecht is gekomen, ontvangt u van hem/haar een brief. In deze brief staat vermeld wie uw klacht in behandeling heeft en wat er met uw klacht gedaan wordt. Afhankelijk van het soort klacht zal (met u) naar een oplossing gezocht worden.

Wat als u er met WSN niet uitkomt?
Als u van mening bent dat uw klacht niet naar behoren is afgehandeld door de betreffende medewerker van WSN, kunt u zich schriftelijk wenden tot het bestuur van WSN (Postbus 122, 2420 AC, Nieuwkoop). Als u ook met het bestuur niet tot een oplossing komt, kunt u zich wenden tot de onafhankelijke klachtencommissie. Zij neemt uw klacht in behandeling en zal een gekwalificeerd advies uitbrengen aan het bestuur van WSN. Klik hier voor meer informatie over de klachtencommissie voor huurders.

Voor klachten over onderhoud, huurprijs en servicekosten kunt u zich ook wenden tot de Huurcommissie. De Huurcommissie is een onafhankelijke organisatie die zich bezighoudt met geschillen tussen huurder en verhuurder. De Huurcommissie is telefonisch te bereiken via 0800 – 488 7243. Het postadres is: Huurcommissie, Postbus 16495, 2500 BL, Den Haag.Uiteraard staat het u ook altijd vrij gerechtelijke stappen te ondernemen. Juridisch advies kunt u inwinnen bij de Rechtswinkel of via uw rechtsbijstandverzekeraar.

Klachten over de woonruimteverdeling
Bent u een woningzoekende die een klacht heeft over de woonruimteverdeling? Dan kunt u zich wenden tot de Klachtencommissie Woonruimteverdeling Rijnstreek. Het postadres is: Postbus 353, 2400 AJ Alphen aan den Rijn. Ook hier willen we u echter adviseren uw klacht eerst met WSN te bespreken, alvorens u naar de Klachtencommissie Woonruimteverdeling Rijnstreek gaat.

Meer informatie?
Bekijk het klachtenreglement